U denkt dat het combineren van e-commerce en web-to-store niet nodig is? Hoe kan u aanwezig zijn op internet zonder e-shop en toch klanten in uw winkel aantrekken? Zie Infografie!
Wat is web-to-store?
De marketing acties die u op internet onderneemt met de bedoeling om klanten naar een fysieke winkel te lokken vormen het web-to-store proces. De digitale wereld wordt dan een gelegenheid – en niet meer een bedreiging zoals vaak beschouwd – voor de fysieke winkels. Waarom is het digitaliseren noodzakelijk?
Multi-Chanel user experience
Zowel online als offline aanwezig zijn is noodzakelijk. Inderdaad, al kopen 65% van de Fransmannen liever in een winkel dan online, de eerste actie van het koop proces is het opzoeken van informatie op internet. Dit fenomeen wordt ook ROPO (Research Online, Purchase Offline) of ROBO (Research Online, Buy Offline) genoemd. Wat zijn de voordelen van het digitaliseren van uw verkooppunten?
Concurrentie een stapje voor zijn
Het kopen vereenvoudigen
De ervaring van de klant verbeteren
Digitaliseer uw fysieke verkooppunten op een intelligente manier
Dit wil zeggen de ervaring van de klant in de winkel verbeteren dankzij interactieve media. Digitalisatie is in dit geval gericht naar web-to-store; en schuift uw winkel niet aan de kant, integendeel. Naast de lokale SEO – op desktop en mobiel – die de winkel extra visibiliteit geeft, bestaan er andere digitale praktijken die het offline bezoek verbeteren:
Interactieve kiosken zoals bij Mc Donalds
Touchscreen vitrines en geconnecteerde verkopers
Free wifi dat zichzelf al meer dan bewezen heeft in het horeca milieu
Denk aan uw targets: wat willen mijn klanten? Het verkooppunt moet meerwaarde brengen, het universum van het merk weerspiegelen, iets speciaals aanbieden. Het personeel heeft ook een beslissende rol bij de verkoop en de klantenbinding.
Als conclusie, maak gebruik van de nieuwe technologieën om het bezoek van de klant te verbeteren en optimaliseren. Cijfers liegen niet!
