Tijdens de Coronavirus-crisis bereidden veel bedrijven zich al voor op het herstel erna.
Maar wat kan u nu juist al doen om u voor te bereiden op de ‘safe start’?
Blijf in contact met uw klanten
Zelfs als uw bedrijf even stil stond, is het essentieel om te blijven communiceren met uw klanten om verschillende redenen:
- Om hen te verzekeren dat uw bedrijf klaar is voor toekomstige projecten.
- Luisteren naar de behoeften van uw klanten om beter aan hun verwachtingen te voldoen.
- Herstel van het vertrouwen van de consument, waarbij de waarden van het bedrijf worden benadrukt.
Deze drie wegen zullen, als ze goed worden benut, een springplank zijn voor een sneller en krachtiger herstel.
Ten eerste is communicatie over de soliditeit van uw bedrijf belangrijk, want helaas zullen veel bedrijven in moeilijkheden verkeren. De crisis is ook economisch, dus u moet u aanpassen om er doorheen te komen en werken aan zowel interne als externe communicatie. Extern zal de communicatie met uw klanten essentieel zijn om hen gerust te stellen over de continuïteit van de activiteiten. Door te laten zien dat u de juiste partner bent en dat zij u projecten kunnen toevertrouwen, bent u in staat om hen te overtuigen. Vergeet uw leveranciers niet, die zullen ook gerustgesteld zijn om te weten dat u hun tijdig zal kunnen betalen.
Ten tweede, zoals José Fernandez CMO van d’Ieteren Auto al zei: “In een crisis is de eerste aanbeveling niet om te communiceren, maar om te luisteren”.
Zet een klantenenquête op. Wat zijn hun verwachtingen? Zijn ze blij met uw producten/diensten? Hoe zien ze het herstel van de activiteiten?
Het heeft geen zin om te communiceren over onderwerpen waar uw klanten nu geen behoefte aan hebben.
Positioneer uzelf als partner en vind oplossingen om aan de behoeften van uw klanten te voldoen. Ze zullen na deze crisis zijn veranderd. Het is dus niet nutteloos om uw personas te herzien om uw communicatie en de campagnes aan te passen.
Als derde punt, dat meer specifiek gericht is op de BtoC-sector (retail, bankieren, vrije tijd…), is het belangrijk om in contact te blijven met uw consumenten om uw activiteit en verkoop zo snel mogelijk weer op gang te brengen. Een merk kan snel “vergeten” worden als het geen relatie onderhoudt met zijn klanten en “fans”. Om dit te doen, kunt u in tijden van crisis uw waarden benadrukken met acties die hiermee verband houden. Woorden zijn niet genoeg, actie is essentieel.
Enkele ideeën voor marketingacties om uw verkoop te stimuleren
Hoewel het geleidelijk zal zijn, is het nu tijd om te beginnen met de voorbereiding. Hier zijn enkele marketingideeën om u te helpen uw bedrijf weer op de rails te krijgen en de verkoop na de crisis te genereren:
- Wees actief op sociale netwerken. De Belgen besteden 30% meer tijd, sinds het begin van de crisis op Facebook, Instagram… Een “verkooppraatje” raden we af, maar het is heel belangrijk om zichtbaar te blijven. Anders moet u uw inspanningen verdubbelen om uw naamsbekendheid van vóór de crisis terug te winnen. Om dit te doen, is het verstandig om een nieuwe waardepropositie te presenteren die gericht is op al uw stakeholders in de samenleving.
- Maak een redactionele kalender voor de komende 12 maanden. Inderdaad, content marketing zal een van de sleutels zijn om uw verkoop te stimuleren door het genereren van leads en verkeer op uw site. Vergeet niet dat 62% van de merken niet de juiste content leveren. U kunt het verschil maken ten opzichte van uw concurrenten. Lees hierbij ook onze blog Waarom je nu, tijdens de lockdown, moet inzetten op contentmarketing.
- Het verbeteren van de klantervaring zal na deze crisis nog belangrijker zijn, om twee redenen.
- Met deze Covid19-crisis zullen uw klanten een deel van de kracht van digitale platformen en e-commercesites hebben ontdekt. De meeste van deze platformen zijn gebaseerd op de ervaring van de klant, die daardoor een standaard van dienstverlening worden. Het is dus moeilijk voor een consument om stappen terug te zetten nadat hij dit heeft ontdekt.
- Na weken van lockdown zullen mensen de vrijheid en de pleziertjes van het leven willen herontdekken, net zoals merken die erin slagen om een leuk menselijk contact en een leuke ervaring te bieden. Een merk dat erin slaagt om zijn klanten te verrassen zal een winnaar zijn, omdat het zal beantwoorden aan de behoefte van erkenning die ieder mens wilt.
- Werk aan een “comeback-aanbod” om uw klanten aan te moedigen om weer te gaan winkelen.
- Pas uw SEA-campagnes aan op basis van de volumes en zoekopdrachten van internetgebruikers. Inderdaad, met de lockdown is het gedrag veranderd en aangepast aan de situatie. Sommige bedrijfstakken, zoals e-lifestyle en non-food e-commerce zijn aan het boomen. Er is dus een mogelijkheid om dit publiek naar uw site te lokken door het dagbudget te verhogen. Aan de andere kant bevinden andere sectoren zich deels of volledig in een impasse, zoals de toeristische sector. In dit geval is het raadzaam om generieke zoekacties te stoppen en alleen de branding te behouden om te kunnen blijven communiceren met uw publiek.
- Pas uw product aan als het zo aan een nieuwe behoefte kan voldoen. Dit is met name relevant voor grote bedrijven, maar kan ook nuttig zijn voor andere bedrijven.
- Creëer een gratis proefperiode voor uw product of dienst, want in deze periode van versnelde en gedwongen digitalisering kunnen en zullen bedrijven met een digitaal aanbod het gebruik van hun tools hebben gestimuleerd. Zo heeft Microsoft Teams zijn aantal gebruikers in slechts 3 maanden tijd al meer dan verdubbeld.
- Start een bewustmakingscampagne om eraan te herinneren dat u er nog steeds bent en om uw “comeback” te communiceren.
- Optimaliseer uw lokale SEO, de komende maanden zal de afbouwstrategie van de lockdown geleidelijk verlopen en de grenzen zullen hoogstwaarschijnlijk gesloten blijven, zodat het lokale bedrijfsleven een boost zal krijgen. Het is daarom belangrijk om uw aanwezigheid op zoekmachines lokaal te optimaliseren (Google Maps, Google My Business, Store Locator…).
De Covid-crisis19 zal de digitale transformatie en daarmee een verandering in het koopgedrag versnellen
In België maakte vóór de coronaviruscrisis 17% van de werknemers af en toe gebruik van telewerken. Vandaag zien we meer dan 90% thuiswerk (bron: l’Echo).
Dit alles heeft uiteraard een impact op het beheer en de werking van een onderneming. We horen al jaren over digitale transformatie met een grotere of kleinere aanpassing, afhankelijk van de sector van activiteit, de grootte van de onderneming en vooral de strategische keuzes die het management maakt. Het is duidelijk dat zelfs de meest onwillige mensen gedwongen zijn om de digitale hulpmiddelen massaal aan te passen om de activiteit tot op zekere hoogte voort te zetten. Over dit onderwerp nodigen we u uit om het boek “Digitalis: Hoe we onze wereld kunnen heruitvinden” van Thierry Geerts te lezen.
Het gedrag van uw medewerkers is veranderd, met telewerken en het gebruik van verschillende digitale tools hebben veel bedrijven zich moeten aanpassen of zullen ze zich snel moeten aanpassen als ze willen overleven.
Meer dan ooit zullen de menselijke, digitale en lokale aspecten de komende maanden en jaren belangrijker worden!
