Suite aux dernières mesures de confinement de la population qui ont été prises pour endiguer la propagation du coronavirus, de nombreuses entreprises fonctionnent désormais au ralenti. Bien que le climat d’incertitude auquel nous sommes confrontés soit certes source d’inquiétude, nous vous proposons quelques astuces pour continuer à optimiser le référencement naturel de votre site. Vous serez alors plus que jamais prêt à redémarrer dans les meilleures conditions.
En temps de crise, il est primordial de continuer à communiquer auprès de vos clients, et ce pour plusieurs raisons :
Ces trois pistes, si elles sont bien exploitées, seront un tremplin pour redémarrer plus rapidement et plus fort après la crise.
Etant donné que beaucoup d’entreprises ont été mises en difficulté ces derniers temps, la communication sur votre solidité importante. En temps de crise, il s’agit de s’adapter pour la traverser et travailler sur une communication tant interne qu’externe. Envers l’externe, une communication auprès de vos clients sera primordiale pour rassurer sur la continuité des activités, en montrant que vous êtes le bon partenaire et qu’ils peuvent vous confier leurs projets. N’oubliez pas vos fournisseurs qui seront également rassurés de savoir que vous allez pouvoir honorer les factures.
Pour le deuxième point, comme l’a mentionné José Fernandez CMO de d’Ieteren Auto, « En temps de crise, la première recommandation, ce n’est pas de communiquer, mais d’écouter ». Si vous observez une baisse de vos résultats, mettez en place une enquête pour sonder vos clients. Quelles sont leurs attentes, quelles difficultés rencontrent-ils aujourd’hui, sont-ils contents de vos produits/services, … ? Toutes ces questions seront bien utiles pour vous adapter à la réalité que vivent vos clients. Il ne sert à rien de communiquer sur des sujets qui ne sont pas « audibles » pire, inadaptés pour le moment.
Positionnez-vous comme un partenaire et trouvez des solutions pour répondre aux besoins de vos clients. Ceux-ci auront changés après cette crise. Il n’est donc pas inutile de revoir ses personas afin d’adapter la communication et les campagnes.
Pour le troisième point qui s’adresse plus particulièrement au secteur BtoC (retail, banque, loisirs…), il est important de garder un contact avec vos consommateurs pour relancer le plus rapidement votre activité et vos ventes. Une marque peut vite être « oubliée » si elle n’entretient pas une relation avec ses clients, sa communauté. Pour ce faire, en tant de crise, vous pouvez mettre en avant vos valeurs avec des actions liées à celle-ci. Les paroles ne sont pas suffisantes, le passage à l’acte est primordial.
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