U heeft ons panel event Retail Marketing Tomorrow gemist? Geen probleem! We geven u een korte samenvatting van ons event, met de essentie van elke trend die we bespraken:
- Hoe offline en online overbruggen?
- Personalisatie en automatisatie in digital advertising.
- De huidige stand van zaken omtrent privacy en gegevensverzameling.
Interesse gewekt?
Lees dan zeker verder of bekijk de volledige replay van het evenement hieronder.
We begonnen met een keynote van Thierry Geerts (Country Director – Google). Hij besprak de evolutie van desktop naar mobiel en de huidige verandering naar ambient computing. Het nieuwe ecosysteem waarin alle apparaten met elkaar verbonden zijn en van elkaar kunnen leren.
Verder duidde Thierry ook het versnelde (digitale) proces, net door de coronapandemie, waarbij we sinds maart 2020, 5 jaar “wonnen” aan digitale transformatie. Vele bedrijven waren niet klaar voor deze verandering, e-commerce groeide met 20% tijdens deze periode en velen verloren omzet die ze net zo goed hadden kunnen winnen.
Tot slot onderstreepte Thierry de enorme kans van de digitale wereld waarin bedrijven het beste van twee werelden kunnen combineren om sneller te groeien, digitale bedrijven moeten snel en naadloos gepersonaliseerde antwoorden en oplossingen bieden. Dit alles op een duurzame manier, met respect voor veiligheid en privacy.
In het tweede deel van de sessie presenteerde Hubert de Cartier (Co-founder en Project Director – Universem) 3 digital marketing trends in retail, die we verder bespraken met onze panelleden.
Trend 1: Hoe offline en online overbruggen?
Hubert stelde enkele cijfers voor. Een voorbeeld, bijna twee derde van verkopen wordt digitaal beïnvloed, deze shoppers converteren zelfs meer in de winkels omdat ze beter geïnformeerd zijn en zullen uiteindelijk ook meer uitgeven. Consumenten zijn op zoek naar een goede ervaring, zowel online als offline. Als retailer moet je die ervaring zo gemakkelijk mogelijk maken, zodat klanten sneller kunnen en zullen converteren.
Yannick de Bièvre (Marketing Director BeNeLux – MediaMarkt) voegde daaraan toe dat het overbruggen van offline en online momenteel een van de grootste uitdagingen in retail is. Je moet online en offline ten eerste begrijpen. Wie zijn je klanten en waarom bewandelen ze bepaalde paden? Maar elke route die een klant neemt, moet je personaliseren.
Lies Eeckman (Managing Director – Polestar Belgium) voegde daar nog de evolutie naar een omnichannel wereld aan toe, een evolutie die al een tijdje aan de gang is, en als maar verder doorgaat. Vandaag weet een consument bijvoorbeeld niet meer waar hij voor het eerst een advertentie zag. De lijnen vervagen, maar je moet de consument zelf laten “kiezen” waar, wanneer en hoe hij informatie wil ontvangen. Vergeet ook niet dat digitaal en technologie geen doelstellingen op zich zijn, maar enablers om ons te brengen waar we naartoe willen.
Trend 2: Personalisering en automatisering in digitale reclame
“We moeten twee perspectieven in het achterhoofd houden”, ging Hubert verder. Klanten willen een gepersonaliseerde ervaring, maar ze willen ook gemakkelijke en snelle oplossingen voor hun problemen. Retailer kunnen zich onderscheiden met prijs, maar ook met service en engagement met de klant. Belangrijk is om te voldoen aan de verwachtingen van elke specifieke klant.
Als u menselijke creativiteit combineert met technologie zal dit leiden tot betere prestaties. Technologie alleen kan uw prestaties al met 20% verbeteren, maar samen met menselijke input kan u daar nog eens 15% aan toevoegen.
Thierry vervolgde dit onderwerp met machine learning en hoe dit op zichzelf eigenlijk vrij dom is, maar in zijn gehele context zeer performant. Het is alleen performant door de magische combinatie van mens en machine te gebruiken. Volgens Lies is er een duidelijke evolutie, maar ze is er niet van overtuigd dat zij (bij Polestar), of marketeers in het algemeen, alles zelf moeten doen. Beter is om zich te omringen met de beste experts in elk domein.
Om dit onderwerp af te ronden wees Yannick erop dat u moet kunnen veranderen en vooral snel veranderingen moet kunnen aanvoelen. Niet achterblijven. Als uw klanten veranderen, moet uw tactiek ook worden aangepast. U hoeft niet per se uw basisstrategie te veranderen, maar wel de manier om uw doelen te bereiken.
Trend 3: De huidige stand van zaken omtrent privacy & gegevensverzameling
Als u terugkijkt naar de afgelopen 5 jaren, is er veel veranderd op het gebied van privacy. Intussen zijn browsers de regels van het spel aan het veranderen door controle uit te oefenen en strenger te zijn met wat kan worden getraceerd. Bovendien willen ook gebruikers zelf meer privacy, ze willen weten wat er met hun gegevens gebeurt en wat ze er juist voor terugkrijgen.
Yannick voegde hieraan toe dat het belangrijkste onderdeel van deze trend de toestemming (consent) is. Mensen moeten kunnen bepalen waarvoor hun gegevens worden gebruikt. Marketeers zullen creatiever moeten zijn en ervoor moeten zorgen dat klanten hun gegevens aan bedrijven willen geven. Lies benadrukte het belang van vertrouwen als sleutel tot een sterk merk. En een echte vertrouwensrelatie opbouwen, gaat gepaard met transparantie.
Het panel sloot af door consumenten eraan te herinneren dat ze zelfbewust moeten zijn in verband met technologie. Zorg ervoor dat u alle mogelijkheden en kansen kent, maar evenzeer de bedreigingen. Of anders gezegd, kies een sterke wachtwoorden, maar maak ten volle gebruik van alle voordelen van technologie en maak zo uw leven gemakkelijker.
U wil meer weten over digitale marketing mogelijkheden in retail?
Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen om de kansen voor uw organisatie te bespreken!
