Enquête Smart Shopper 2024
5 tendances clés pour adapter votre stratégie digitale
Smart Shopper 2024 : 5 tendances clés pour adapter votre stratégie digitale
Le comportement des consommateurs évolue rapidement, et les entreprises doivent s’adapter pour rester compétitives. L’étude Smart Shopper 2024, menée par Google, offre une vision claire des nouvelles attentes des acheteurs en Belgique.
Chez Universem, nous avons identifié 5 tendances majeures et vous partageons nos recommandations pour anticiper les comportements des consommateurs en 2025 et ainsi ajuster votre stratégie digitale en conséquence et maximiser votre impact !
Le marché belge en pleine mutation
Tendance 1
Les habitudes de consommation continuent d’évoluer, confirmant des tendances clés qui impactent le retail et l’e-commerce.
💡 Nos recommandations :
- Suivez de près l’évolution des comportements d’achat à travers des études et des données analytiques.
- Testez et optimisez votre mix digital (SEO, SEA, Social Ads, CRM…) pour capter les nouvelles opportunités de marché.
- Adoptez une approche omnicanale pour combiner online et offline de manière fluide.
L’âge influence fortement les habitudes d’achat
Tendance 2
L’écart générationnel est clair : 66% des 25-34 ans achètent en ligne, contre seulement 36% des 55+.
💡 Nos recommandations :
- Adaptez votre stratégie selon votre cible : une audience plus jeune privilégiera des expériences digitales immersives (réseaux sociaux, mobile, influenceurs), tandis qu’un public plus âgé nécessitera une approche plus rassurante (UX simplifiée, service client optimisé).
- Segmentez vos campagnes publicitaires et votre contenu en fonction des comportements d’achat propres à chaque génération.
- Pensez aux campagnes de réassurance (avis clients, chat en ligne, guides d’achat) pour les consommateurs plus hésitants face au digital.
Les programmes de fidélité restent un levier clé
Tendance 3
Les consommateurs accordent une grande importance aux programmes de fidélité dans leurs décisions d’achat.
💡 Nos recommandations :
- Mettez en place des programmes de fidélisation engageants et personnalisés (réductions, cashback, avantages exclusifs).
- Exploitez la data pour envoyer des offres ciblées et augmenter la rétention client.
- Intégrez votre programme de fidélité à vos campagnes publicitaires et emails marketing pour maximiser l’engagement.
Les jeunes privilégient la marque au retailer
Tendance 4
Plus le consommateur est jeune, plus il se fidélise à une marque, plutôt qu’à un distributeur.
💡 Nos recommandationss :
- Travaillez votre branding et votre storytelling pour créer un lien émotionnel fort avec votre audience.
- Développez des campagnes social media engageantes (UGC, collaborations avec des influenceurs, valeurs de marque affirmées).
- Utilisez le content marketing (blogs, vidéos, podcasts) pour renforcer votre positionnement et vous différencier.
Le mobile, canal d’achat n°1
Tendance 5
46% des achats sont réalisés via smartphone, loin devant le PC (34%) et la tablette (9%).
💡 Nos recommandations :
- Optimisez votre site mobile : rapidité, UX fluide, navigation intuitive, pages produits claires.
- Pensez m-commerce : simplifiez le checkout, proposez des paiements rapides (Apple Pay, Google Pay).
- Intégrez des campagnes Google Ads et Social Ads adaptées au mobile pour maximiser les conversions.
En résumé
Les tendances du Smart Shopper 2024 montrent une accélération du digital et un besoin d’adaptation constant des entreprises. En tant qu’agence marketing portée sur la Total Brand Performance, Universem vous accompagne dans l’optimisation de votre présence digitale pour capter ces opportunités et maximiser votre performance.