Comment l’I.A. transforme le comportement des utilisateurs?

✨ Multimodal : la vraie révolution du Search ?
Chercher par texte, image ou vidéo : l’I.A. générative promet de tout changer. Mais au-delà du buzz autour de Google et d’OpenAI, découvrons comment le multimodal va transformer concrètement notre manière de trouver l’information pertinente.

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DANS CET ARTICLE

Alors que beaucoup discutent des parts de marché de Google et d’OpenAI, un sujet semble souvent rester en arrière-plan. Or, celui-ci est critique pour le futur du Search : le multimodal et la manière dont les utilisateurs vont utiliser toutes les technologies amenée par l’intelligence artificielle générative pour chercher des informations pertinentes.

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Le multimodal : cette capacité à chercher à l’aide du son, d’images, de vidéos et à combiner tous ces moyens pour obtenir un output encore plus pertinent, car toujours plus contextualisé, a, en effet, le potentiel de changer drastiquement le Search.

Le Voice Search enfin viable ?

Si le Voice Search est longtemps resté une private joke pour les consultants SEO, tant ses domaines d’application étaient restreints, vu le manque de capacité des outils à analyser correctement les requêtes, les dernières évolutions en I.A. générative permettent désormais bien des choses. L’advanced voice mode de ChatGPT offre désormais des capacités avancées combinées avec la possibilité d’utiliser du Search pour mieux répondre à la question. Google, de son côté, propose également des outils multimodaux.

Pour les utilisateurs et les annonceurs, le changement se trouve surtout dans la manière de rechercher. Alors qu’historiquement l’utilisateur est « forcé » de conditionner sa recherche pour obtenir un résultat qui lui convient (c’est-à-dire transformer du langage naturel en une combinaison de mots-clés), les modes vocaux suppriment totalement ce besoin et poser une question de manière naturelle n’a jamais été aussi simple.

Cette réalité risque de voir un éclatement complet des mots-clés. Alors qu’il était encore possible de combiner toutes les recherches d’un secteur dans de grandes catégories (par exemple, plusieurs milliers de mots-clés différents existent pour chercher un iPhone 16, ce qui est déjà impressionnant), chaque requête vocale porte en elle le potentiel d’être unique.

Le besoin profond derrière une requête ne changera pas. Toutefois, chaque requête pourra être plus précise et contenir plus d’éléments, ouvrant aux annonceurs la possibilité de créer du contenu toujours plus tailormade. La difficulté se trouvera, comme toujours, dans la capacité à récolter ces données de manière anonyme et à toujours mieux connaître son audience. Ces requêtes toujours plus précises sont la tendance depuis plusieurs années mais cela peut s’accélérer encore plus. Avec des requêtes + longues, les résultats de l’AI générative ne seront que plus précis et donc encore + pertinents pour les utilisateurs renforçant encore l’attractivité de cette technologie !

Le flux vidéo pour toujours plus d’interactivité

Qu’il s’agisse de project Astra, présenté par Google lors d’un Google I/O ou du flux vidéo du advanced mode de ChatGPT, l’I.A. générative offre des possibilités toujours plus avancées.

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Ces outils sont capables d’analyser une vidéo (son et image) et de répondre à des questions précises tout en utilisant la recherche web pour obtenir des infos à jour. Par exemple, vous pouvez lui montrer une pièce spécifique tout en lui donnant, oralement, des infos précises et attendre de l’outil qu’il vous trouve une série de site ou vous pouvez commander la pièce.

Encore une fois, les changement potentiels sont importants et l’heure est au toujours plus « custom » chaque utilisateur aura d’autant plus la capacité de chercher quelque chose d’unique. Bien-sûr, les besoins et les pain-points derrière chaque requête ne changeront pas fondamentalement, mais la manière de formuler sa requête, sera drastiquement différente.

Pour les annonceurs, chaque medium prendra effectivement une importance accrue. Si la recherche image qui existe depuis un moment profitait beaucoup aux E-commerces et à certains sujets spécifiques, il est possible d’imaginer que bien d’autres segments pourraient tirer leur épingle hors du jeu en pensant multimodal.

Et après?

Au-delà de ces solutions, de nouvelles possibilités apparaissent encore. OpenAI a lancé son mode « deep-Search » capable de retirer des information depuis de nombreuses sources et de les analyser, en détail, pour ressortir les informations pertinentes.

Google a, de son côté, présenté project mariner ou l’intelligence artificielle est capable de prendre le contrôle de l’ordinateur de l’utilisateur pour effectuer des tâches précises à sa place (commander un objets, réserver une place, …) ce qui s’apparente aux AI agents qui montent en popularité et puissance.

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Toutes ces nouveautés démontrent que l’intelligence artificielle générative, mélangée au bon outil a le pouvoir d’agir comme un véritable assistant et d’aider à tout moment l’utilisateur dans sa recherche.

Ce n’est plus l’utilisateur qui doit se conformer à une plateforme et à une manière de chercher, mais une intelligence artificielle qui donne à l’utilisateur le pouvoir de chercher par tous les moyens possible la meilleure réponse à son besoin.

Dans un telle monde, la place du référencement se trouve probablement là où elle devrait toujours être : analyser les besoins, les pain-points des utilisateurs et aider le marketing à construire des sites qui répondent à ces derniers en donnant un maximum d’information pertinentes sur un produit, une marque ou un service. Une croisée des chemin entre business intelligence, construction de persona, copywritting et optimisation de site web.

Comment se préparer ?

Comme pour les autres parties de cette série d’articles, il est difficile de se préparer complètement à quelque chose qui change constamment et pour lequel nous ne disposons pas de toutes les informations. Toutefois il semble y avoir quelques constantes :

Conserver une vue claire sur les besoins des utilisateurs

Actuellement, un bon consultant SEO utilisera les volumes de recherches des mots clés tapés par des utilisateurs pour comprendre les pain-points et les besoins de ceux-ci et proposer à son client une optimisation du contenu de son site pertinente (par exemple, ajouter des pages catégorie qui répondent à des recherches de produits génériques (rasoir homme, sèche-cheveux, …)). Dans le futur, en fonction de ce que tous ces outils proposeront, le bon consultant SEO devra soit se servir des données disponibles, soit revenir à des solutions plus « artisanales », mais précieux comme les interviews. Sans ce travail, il est impossible d’optimiser correctement un site.

Continuer une optimisation du contenu conversationnelle

Avec un Voice Search qui a enfin le potentiel de devenir un outil communément utilisé, il semble utile d’optimiser toujours plus les pages pertinentes sous la forme de questions et réponses comme dans une conversation réelle. Évidemment l’U.X. doit rester un élément important, mais il est souvent possible de concilier les deux.

Penser plus loin que texte

Même si ce point n’est pas complètement neuf, il est intéressant de rappeler que toute réponse ne doit pas forcément être un texte et que des diagrammes, des plans, des vidéos, des podcasts peuvent parfois donner autant d’info qu’un long article de blog. En fonction du sujet, il est donc critique de ne pas oublier ce qu’attendent vos utilisateurs. L’intention prime et, en cela, rien de neuf sous le soleil.

Tester, tester et tester

Avec toujours plus de solutions et de possibilité, il semble important de ne pas perdre de vue le quotidien d’un utilisateur et de tester soi-même des requêtes potentielles. Se mettre à la place d’un utilisateur réel, avec un problème réel, permet de rechercher des cas concrets et de se rendre compte de ce qu’une recherche spécifique offre et donc de la manière dont un site ou un contenu devrait s’organiser pour répondre parfaitement à la demande.

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Corentin Donneaux