Dans une étude récente de McKinsey : « The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday » que l’on pourrait traduire par « L’émergence de l’entreprise connectée : le Web 2.0 prouve sa rentabilité », on peut découvrir les résultats d’une enquête de grande ampleur sur l’utilisation des réseaux sociaux en entreprise.
Les médias sociaux de plus en plus utilisés
Plus de 3.000 managers ont répondu à l’enquête de McKinsey et près de deux tiers d’entre eux répondent utiliser les médias sociaux. Une proportion en constante progression. D’autres indicateurs sont également à noter :
- 40 % des entreprises utilisent les médias sociaux et plus de la moitié de leurs employés y sont régulièrement
- 38% des entreprises ont un blog
- Plus de 60% des entreprises qui utilisent les médias sociaux vont augmenter leurs investissements dans cette technologie
Des bénéfices mesurables
Les entreprises tirent des bénéfices de l’utilisation des médias sociaux et l’étude les détaillent en les subdivisant en trois catégories :
- Bénéfices internes
- Bénéfices pour les clients
- Bénéfices pour les partenaires ou fournisseurs externes
Dans l’infographie ci-dessous, on peut retrouver les principaux bénéfices par catégorie.
On pourra retenir les bénéfices suivants :
- Amélioration sensible de l’accès à l’information tant en interne qu’en externe(77% des utilisateurs des médias sociaux l’indiquent)
- Une plus grande efficacité des campagnes marketing avec comme premier bénéfice : la connaissance de la marque/ du produit mis en avant
- La réduction des coûts de communication
- Amélioration de la satisfaction client
Cette étude confirme également que l’utilisation massive des médias sociaux pour transformer son entreprise en une organisation complètement connectée est un avantage concurrentiel actuellement et que c’est un mouvement qui va s’accentuer dans les prochaines années. Les médias sociaux ne sont plus un simple effet de mode. On assiste à un véritable mouvement de fond que l’on ne peut négliger.
