Le « Click and collect » booste la vente en ligne

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Ces derniers mois ont vu l’essor du click and collect, ou retrait en magasin, dans la stratégie digitale de nombreux annonceurs dans le monde du retail. C’est un fait établi depuis plusieurs mois : la crise du COVID 19 a eu un impact conséquent sur les consommateur/trices et leurs habitudes d’achats en ligne ou en magasin. Cette crise aura également sensiblement accéléré la transformation digitale et aura été favorable à l’e-commerce. 

Le boom du click and collect

Le click and collect, situé à mi-chemin entre l’e-commerce et l’achat physique en magasin, a vu sa popularité augmenter. En Belgique, nous avons certainement tous pu observer que si de nombreuses enseignes bien connues proposaient déjà ce type de service, d’autres ont dû rapidement adapter leur stratégie en ligne. Que ce soit chez un géant du mobilier ou à la friterie du coin, ce service a le vent en poupe !

Selon une enquête réalisée en 2020 par Comeos, la fédération belge du commerce, 4 Belges sur 10 ont utilisé l’option du click and collect au moins une fois pendant la pandémie de COVID-19.

L’enquête a également révélé que 70% des consommateurs ayant utilisé ce service en étaient satisfaits. On peut le comprendre facilement ; les consommateurs baignés dans un contexte sanitaire souvent anxiogène ont eu besoin d’être rassurés et de pouvoir faire leurs achats en toute sécurité et facilement, sans devoir faire de longues files devant la boutique. Ce succès s’explique aussi par le fait que le retrait en magasin propose une solution plus « immédiate » que l’e-commerce qui nécessite une livraison d’au minimum plusieurs jours. Alors que dans ce cas-ci, les clients peuvent parfois, selon les plateformes, venir récupérer leurs commandes quelques heures plus tard, dans un magasin proche de leur domicile.

Etant donné les nouvelles habitudes prises durant la crise sanitaire, le développement de ces services par de nombreux retailers et la satisfaction observée, il est probable que les revenus générés via cette option d’achat augmentent d’année en année.

Nos 5 conseils pour réussir le lancement de votre « click and collect »

Il semble donc à présent évident que si vous êtes actifs dans le retail et que votre business ne propose pas encore ce service, vous risqueriez bien de ne pas être en mesure de satisfaire vos client.e.s. Ces derniers pourraient alors se tourner vers un concurrent chez qui le « retrait en magasin » est disponible.

Votre e-commrece propose déjà un service de « click and collect » ? Bonne nouvelle ! Assurez-vous que vos clients soient informés de l’existence de ce service dès le début de leur processus d’achat. Voici nos 6 conseils pour un lancement réussi :

  1. Ajustez votre stratégie de publicité en ligne afin de vous assurer que vos campagnes ressortent pertinemment sur les mots-clés liés au « click and collect » et assurez-vous que vos campagnes mentionnent bien la disponibilité de ce service.
  2. Assurez-vous que votre référencement naturel soit également au point vis-à-vis de votre service de « click and collect ».
  3. Votre site web doit mentionner clairement la disponibilité du service de manière visible et ce dès la homepage.
  4. Ajouter ces services de livraison et retrait en magasin dans les attributs de vos fiches Google My Business.
  5. Permettez à vos clients d’avoir une idée du stock disponible dans le point de retrait de son choix avant qu’ils/elles n’effectuent leur check-out.
  6. Il va de soi que, comme pour toute plateforme online, votre site web doit être parfaitement optimisé pour le mobile. Cette nécessité sera d’autant plus importante pour ce type de service où les utilisateurs ont particulièrement tendance à effectuer leurs commandes à récupérer sur place « on the go ».

Chez Universem nous pensons que cette tendance est à prendre avec le plus grand sérieux. En effet, ces nouvelles habitudes de consommation n’ont pas soudainement disparues avec le virus !

Nous pouvons bien entendu vous accompagner dans la mise en place de stratégies digitales « drive to store » comme nous l’avons fait par exemple pour Tom&Co. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus !