Récemment, Universem a donné une conférence au Digital First 2015, le plus grand salon de Marketing Digital & Transformation Digital en Belgique. Nous avons voulu souligner l’importance du Web Analytics & Measurement afin d’optimiser les campages AdWords. A travers cet article et Slideshare, voici notre parcours afin de devenir un utilisateur ceinture noire en matière de Web Analytics afin d’augmenter le ROI de vos campagnes marketing online.
Mesurer pour améliorer vos AdWords
Si vous ne mesurez pas, vous ne pouvez pas vous améliorer. Constatation simple, mais importante. Cela commence par la mise en place de votre solution Web Analytics préférée (comme Google Analytics) et la définition de combien vous êtes prêt à payer pour un nouveau client. Faire en sorte de diminuer le bounce rate (taux de rebond) et coût par click (CPC) est un bon début et la base pour augmenter la qualité & quantité du trafic généré par vos campagnes. Mais votre but initial est de générer une plus-value pour votre société. Donc, pour commencer, vous pouvez définir votre CPA (coûr par acquisition) en fonction de votre activité. Si nous prenons l’exemple d’une société qui installe des panneaux solaires (lead generation website), il y a trois étapes afin de définir le CPA:
- Le coût moyen pour l’installation de panneaux solaires est de 20.000€
- La marge dédiée au marketing est de 10% donc la société peut dépenser jusqu’à 2000€ pour un nouveau client
- Grâce à l’historique des données, ils savent qu’un prospect sur 20 va aboutir à un contrat (représente le taux de conversion offline). Ce qui veut dire que la société peut payer jusqu’à 100€ pour un nouveau contact via le site.
En intégrant cette valeur dans votre solution web analytic (voir slide 14 ci-dessous), vous pouvez améliorer vos campagnes basées sur la valeur ajoutée. Un KPI facile à comprendre et le seul à prendre en compte pour les optimisations. Chez Universem, nous avons développé le CPA Toolbox qui vous aidera à définir combien vous pouvez payer pour un nouveau prospect/client et celui-ci est disponible gratuitement sur https://toolbox.universem.be.
Passer du Web Analytics au Customer Analytics pour définir le parcours complet du client
Les solutions Web Analytics ont beaucoup changé ces deux dernières années pour passer d’une analyse basée sur la session à une analyse basée sur le client. Cela s’est avéré nécessaire avec la révolution du mobile. Nous passons d’un appareil à l’autre et il est important de suivre l’utilisateur, sans quoi nous aurions plusieurs sessions pour un même utilisateur comme dans le schéma ci-dessous:
Lorsque vous introduisez Customer Analytics, vous êtes capable de suivre vos utilisateurs dans le temps et de comprendre leurs comportements en profondeur afin d’avoir une vue complète de leur parcours. L’analyse de cohort est une solution puissante afin de mieux comprendre vos utilisateurs et les tendances dans le temps. Nous développons ce thème dans notre article précédent concernant les avantages à utiliser Customer Analytics pour un projet de Marketing Automation.
Vous trouverez notre présentation dans le Slideshare ci-dessous:
Universem est votre partenaire idéal pour booster votre Marketing Digital. N’hésitez pas à faire appel à nos spécialistes en Web Analytics et Online Advertising pour votre projet!
