Les entreprises recourent de plus en plus à des plateformes marketing sophistiquées pour gérer, comprendre et interagir avec leurs clients. Mais choisir la bonne plateforme pour vos besoins marketing peut être un défi. Quelle est la différence entre les plateformes de données clients (Customer Data Platform, ou CDP), les plateformes d’engagement clients (Customer Engagement Platform, ou CEP) et les plateformes de gestion des données (Data Management Platform, ou DMP) ? Comment pouvez-vous tirer parti d’outils tels qu’Actito, Hubspot, Adobe Audience Manager et bien plus encore, en fonction de vos objectifs marketing ?
CDP, CEP et DMP: qu’est-ce que c’est?
1. Plateforme de Données Clients (CDP) pour savoir qui sont vos clients
Un CDP – de l’anglais « Customer Data Platform – est une base de données clients intégrée qui consolide les données de plusieurs sources, offrant une vue unique du client. Cette plateforme marketing permet aux entreprises d’unifier les données clients en profils clients complets. La résolution d’identité est une fonctionnalité centrale de cet outils: elle permet de relier plusieurs identifiants obtenus via plusieurs canaux.
Les CDP sont principalement utilisées pour le marketing personnalisé, la segmentation des clients et l’amélioration des expériences clients. Elles excellent dans le traitement des données en temps réel et peuvent soutenir l’analyse prédictive.
Les CDP les plus connues sont Segment (Twilio), Salesforce Data Cloud, Adobe Experience Platform ou Raptor
2. Plateforme d’Engagement Client (CEP) pour comprendre comment mieux interagir avec vos clients
Un CEP – de l’anglais « Customer Engagement Platform – est un ensemble d’outils conçu pour gérer et optimiser les interactions clients à travers divers points de contact. Il se concentre sur l’engagement des clients à travers des expériences personnalisées.
Les CEP sont utilisées pour la gestion de campagnes, la cartographie des parcours clients et l’engagement client en temps réel. Elles sont essentielles pour orchestrer les interactions clients à travers plusieurs canaux.
Dans cette catégorie de plateforme marketing, vous pouvez choisir entre des outils tels que Hubspot, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Marketo Engage, Actito (produit belge) ou Iterable.
3. Plateforme de Gestion des Données (DMP) pour optimiser vos efforts publicitaires
Une DMP – de l’anglais « Data Management Platform – collecte et gère principalement de grands ensembles de données structurées et non structurées provenant de sources diverses. Elle est plus axée sur la publicité et est utilisée pour la segmentation et le ciblage des audiences.
Les DMP sont largement utilisées dans la publicité ciblée, l’analyse d’audience et la personnalisation du contenu. Elles sont adaptées pour gérer des données tierces et les intégrer pour des stratégies marketing plus larges.
Citons par exemple Snowflake, Adobe Audience Manager ou Lotame. Les plateformes marketing évoluent de plus en plus vers les CDP alors que les cookies tiers sont moins pertinents et disparaîtront en 2024 sur Chrome.
Nous pouvons citer Snowflake, Adobe Audience Manager ou Lotame. Les plateformes de marketing évoluent de plus en plus vers le CDP car les cookies tiers sont moins pertinents et disparaîtront en 2024 sur Chrome.
| Fonctionnalité/Aspect | Plateforme de Données Clients (CDP) | Plateforme d’Engagement Clients (CEP) | Plateforme de Gestion des Données (DMP) |
|---|---|---|---|
| Défi marketing adressé | Vues clients incomplètes | Difficulté à maintenir des interactions clients efficaces, cohérentes et personnalisées sur diverses plateformes | Audiences fragmentées de multiples sources |
| Fonction principale | Centraliser les données clients | Gérer les interactions clients | Gérer et segmenter les données d’audience |
| Types de données gérées | Données de première partie | Données de première partie, et quelques données de tiers | Principalement des données de tiers |
| Gestion des données en temps réel | Excellente | Bonne | Modérée |
| Conformité à la vie privée | Élevée | Élevée | Modérée à faible |
| Utilisation en Marketing | Personnalisation | Parcours et expérience clients | Publicité ciblée |
| Intégration avec d’autres systèmes | Élevée | Modérée à élevée | Modérée |
| Utilisateurs principaux | Mix de data scientists & profils techniques pour collecter les données et équipes marketing pour les activer | Gestionnaires d’expérience client / gestionnaires de campagne | Marketeurs numériques et planificateurs médias |
Critères pour choisir la bonne plateforme marketing
Comment les plateformes marketing abordent les tendances clés des données et du marketing en 2024
La collecte et l’utilisation des données évoluent rapidement, influencées par plusieurs tendances clés qui remodèlent fondamentalement les stratégies de marketing. Les CDP, CEP et DMP peuvent vous aider à relever certains de ces défis et opportunités, de la réglementation sur la vie privée à l’IA et à l’engagement multicanal.
En 2024, quatre avantages majeurs des plateformes marketing vous aideront à jongler avec les dernières tendances des données et à obtenir de meilleurs résultats commerciaux :
- Accent sur les données de zéro et première partie : Avec l’augmentation des réglementations sur la vie privée, l’importance des données de première partie est primordiale. Les CDP & CEP deviennent cruciales pour les entreprises qui priorisent la confidentialité des données et veulent exploiter leurs données clients de manière responsable. En plus des données « first party », les données de « zero party » (données communiquées par les clients) sont encore plus fiables et pertinentes pour offrir une expérience client unifiée.
- Expérience client unifiée : Les CEP gagnent en intérêt pour les entreprises se concentrant sur des expériences clients holistiques. Elles offrent des outils pour engager les clients à travers diverses étapes de leur parcours, les rendant idéales pour les entreprises B2B et B2C. Le client peut choisir comment et quand être contacté: par e-mail, SMS, WhatsApp, téléphone, courrier, notifications push, etc.
- L’intégration de l’IA dans les CDP et CEP transforme la façon dont les entreprises comprennent et interagissent avec les clients. L’IA permet des analyses prédictives dans les CDP, offrant une meilleure compréhension des comportement et des préférences des clients. Dans les CEP, l’IA améliore la personnalisation et optimise les stratégies d’engagement des clients, rendant les interactions plus pertinentes et plus opportunes. L’intégration de capacités d’IA générative ou d’apprentissage automatique natives dans les outils accélérera l’adoption et l’utilisation créative par les marketeurs.
- Capacités d’intégration : La capacité à s’intégrer avec des systèmes existants est une considération clé. Les entreprises devraient évaluer les plateformes en fonction de leur compatibilité avec les outils technologiques actuels et lier automatiquement les données clients mais aussi toute information liée à l’expérience client comme les informations sur les produits et les boutiques pour les commerces en ligne.
Avez-vous fait votre choix ?
Choisir la bonne plateforme marketing – CDP, CEP ou DMP – dépend des besoins spécifiques d’une entreprise, de ses stratégies de données et de ses objectifs à long terme en matière d’engagement client. En 2024, avec un accent croissant sur la confidentialité des données, la personnalisation et les expériences clients intégrées, les entreprises doivent judicieusement sélectionner des outils qui s’alignent sur leurs objectifs et renforcent leurs capacités numériques. Avec notre équipe d’experts en activation de données clients, discutons de vos défis et trouvons l’outil qui soutiendra les ambitions de votre entreprise !
